居民供暖是涉及民生的大事，為保證穩(wěn)定供熱，任丘熱電公司、任華供熱公司科學謀劃、高效組織，多舉措保證供暖質量，用戶滿意度不斷提升。
櫛風沐雨，打贏前期攻堅戰(zhàn)。任丘熱電各生產部門嚴密部署，在供熱前安排兩臺機組檢修，熱網首站大修是其中一項重點工作，機組運行可靠性得到提高；公司相關部門與任華供熱公司于供熱前加強溝通，就提高供熱能力、突發(fā)事故后的恢復、供熱期間發(fā)電與供熱的側重面等問題進行協(xié)商，供熱期間根據實際情況每周進行協(xié)調，確保供熱期間熱源平穩(wěn)。任華供熱工程部門一方面協(xié)調溝通、加強監(jiān)督、嚴把工期，加緊換熱站及管網建設，另一方面根據上一采暖季不熱用戶具體情況提供技術服務和改造建議，協(xié)同運維部門做好各種供暖設備的檢修和維護。在寒流將至時，提前5天實施試供暖。
精心供熱，著力提高服務質量。任丘熱電團青委開展供熱宣傳活動，使居民深入了解集中供熱優(yōu)勢，對提升公司整體形象、促進相關工作進行起到助推作用；客服稽查部及早入手，對新入網小區(qū)的上萬用戶發(fā)放供熱繳費卡，拓展收費渠道，縮短收費時間，編制熱用戶“服務手冊”，客服熱線24小時暢通，及時為熱用戶解決問題；運行維護部克服困難，充分發(fā)揚“老馬服務隊”吃苦耐勞的精神，認真操作、精心調整，加強巡視、保養(yǎng)，及時處理各類缺陷，全力以赴保運行穩(wěn)定；聘請供熱服務質量監(jiān)督員，加強熱用戶與公司間的溝通交流。
厲兵秣馬，提高員工綜合素質。供熱公司從年初就按需求制定科學的培訓計劃，總結以往經驗教訓，全年扎實開展業(yè)務培訓、安全培訓、技能競賽、事故演練等各類培訓，涵蓋生產、管理、服務等方面，全面提升員工崗位勝任能力，更好的踐行“精心供熱”服務理念。
敢于擔當，發(fā)揮黨員帶頭作用。任華供熱黨支部為積極響應任丘熱電黨委進一步推進“支部創(chuàng)品牌、黨員做先鋒”活動的要求，落實《深化“支部工作創(chuàng)品牌、黨員個人當先鋒”活動創(chuàng)建方案》，制定了支部創(chuàng)建實施方案，明確品牌；每名黨員向黨支部申請，明確黨員先鋒示范崗的目標與措施，并作出崗位承諾。10月18日下午，任華供熱召開“老馬服務隊”黨建品牌活動啟動會暨授旗儀式，結合正在開展的“大干百天，確保供熱”活動，將創(chuàng)品牌活動與實際工作深入結合，要求所有黨員、干部要在大干一百天，保證用戶穩(wěn)定供熱工作中切實起到模范作用，在今年的保供暖服務中亮出品牌，在艱難困苦的地方亮出旗幟。由于黨員干部干在前面，身先士卒，極大地鼓舞了任華供熱全體員工士氣，促進了目標實現(xiàn)。
爭取理解，做好輿情反饋及宣傳工作。根據當前主要工作，任華供熱及時更新供熱宣傳欄內容、橫幅、電子屏標語，鼓舞士氣，營造良好氛圍。按照任丘市委及公司要求，在《愛任丘謀發(fā)展》貼吧和任華供熱公司主題帖，按照政策法規(guī)回答用戶提問，做到及時、準確、快捷，已回帖4000多條。完成熱用戶監(jiān)督投訴來電處理、反饋工作；利用好任丘貼吧、公司微信公眾平臺及時報道公司的生產經營活動，宣傳供熱政策、法規(guī)，小知識等，與任丘市手機電視臺積極聯(lián)系，對外充分展示供熱人精神風貌，取得了各界的理解和支持。通過與外界各媒體積極宣傳溝通，供熱公司“精心供熱、用心服務”的形象已在任丘市民中樹立。