隨著第一場雪的到來，宣化氣溫已降至零下，為了保證居民用熱，宣化供熱公司積極應(yīng)對、多措并舉，千方百計保證居民供暖。
一是從生產(chǎn)調(diào)整入手，積極保證熱量供應(yīng)。面對不斷擴建的新管線及熱力站，供熱運維部突出科學(xué)管理，合理分工，堅決把安全生產(chǎn)放在首位。調(diào)度中心積極主動、認真操作、精細調(diào)整，并與供熱首站合作進行熱網(wǎng)大流量試驗，以確保深寒期熱量供應(yīng)。面對大風(fēng)降溫天氣，運維部加強熱網(wǎng)的熱力平衡調(diào)整，著力解決末端用戶取暖問題，基本實現(xiàn)了熱力平均分配。
二是加大管網(wǎng)巡查力度，保證供熱安全。自10月28日全面供暖以來，供熱運維部各區(qū)域班組加大管網(wǎng)以及供熱設(shè)備的巡檢力度，24小時不間斷巡檢。同時，東、中、西、南四個區(qū)域開通20部報修電話，全力打造“30分鐘服務(wù)圈”，確保第一時間處理熱用戶報修問題。供暖前期全區(qū)每天維修量達到上千戶，為保證當天問題當天處理，維修人員加班加點上門維修。
三是開展用熱監(jiān)察工作，使熱量有效利用?；橹行募哟笥脽岜O(jiān)察力度，成立區(qū)域檢查小組，全面開展以空置房用熱監(jiān)察和私搭亂接檢查為主要內(nèi)容的用熱監(jiān)察工作，及時切斷應(yīng)斷未斷的空置房屋用熱，關(guān)斷隔離私搭亂接的偷熱管道，從而將不合理使用的熱量轉(zhuǎn)入熱網(wǎng)，實現(xiàn)熱量的有效利用，保證繳費熱用戶的用熱權(quán)益。
四是積極提高供熱服務(wù)，努力讓用戶滿意。自10月28日信訪接待工作全面開始以來，每天安排專業(yè)能力較強的員工進行接訪，對一些疑難問題進行信訪登錄，及時解決。為穩(wěn)定民心，公司及時公開熱網(wǎng)調(diào)整、管網(wǎng)查漏檢修等影響供熱質(zhì)量的信息，做好解釋工作，努力讓客戶滿意。進一步規(guī)范管理服務(wù)熱線，通過不斷培訓(xùn)考評的方式，切實提高服務(wù)熱線的服務(wù)水平。