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系統(tǒng)企業(yè)動態(tài)

定州熱力公司積極開展“小區(qū)走訪 上門服務(wù)”專項行動


寒冬時近,伴隨著氣溫的驟降,定州熱力公司周密部署,扎實應(yīng)對,積極聯(lián)合供熱辦、當(dāng)?shù)孛襟w開展多角度,全方位的“小區(qū)走訪上門服務(wù)”專項行動,深入熱用戶家中,了解供熱情況,掌握實際狀況,同時向用戶宣傳供熱知識,咨詢供暖效果,認(rèn)真記錄用戶意見,切實提高用戶認(rèn)可度。

此次專項行動共分6個小組,目前走訪調(diào)查25個小區(qū),及時為熱用戶解決供暖過程中存在的各類問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題就地及時處理;未發(fā)現(xiàn)供熱問題,積極檢查并對熱用戶采暖設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù),做到走訪不走過場,調(diào)整不做虛功的效果。同時公司針對反映問題較多的小區(qū)設(shè)置報修接訪處,使維修隊伍第一時間與不熱用戶進(jìn)行接觸,及時解決問題。并于每日召開的專項行動總結(jié)會,集中分析不熱情況,對走訪情況進(jìn)行總結(jié)和歸納,拿出最優(yōu)解決方案,實實在在為百姓提供滿意服務(wù)。

通過開展小區(qū)走訪上門服務(wù)專項行動,定州熱力公司將會總結(jié)此次專項行動的經(jīng)驗和不足,對存在的問題及時整改,一如既往的做好用戶服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,讓百姓溫暖過冬。